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Compré un electrodoméstico fallado y la empresa no me responde

¿A dónde puedo recurrir?

Si usted compró o contrató un bien o un servicio con una falla y habiendo anoticiado a la empresa, ésta no responde, puede comenzar el reclamo a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor, que designará el método más apropiado para dar resolución al conflicto (derivación a las provincias, COPREC o Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo).

Puede reclamar: cuestiones relacionadas a prácticas de salud, servicios de cable, internet, telefonía móvil o fija, bancos o servicios financieros, electrodomésticos o artefactos del hogar, indumentaria o calzado, facturación de servicios de luz, agua o gas, servicios turísticos, equipos de telefonía, informática.

La gestión en defensa del consumidor es gratuita y no necesita abogado para realizarla

¿Cómo realizo el reclamo?

Lo realiza online. Deberá ingresar en https://www.argentina.gob.ar/produccion/consumidor, hacer clic en “Ingresá tu reclamo” y llenar el formulario.

El sistema derivará el reclamo al organismo de defensa del consumidor que corresponda y desde allí se comunicarán con usted por correo electrónico o telefónicamente

Para hacer el reclamo necesita:

  • Su número de DNI o Pasaporte.
  • Un teléfono o dirección de correo electrónico de contacto para recibir la respuesta a tu reclamo.
  • Nombre y localidad del proveedor del bien o servicio por el cual reclama.
  • La información básica de la compra del servicio o producto (captura o foto de la factura, provincia donde lo adquiriste y donde lo usaste, datos del proveedor).

El plazo máximo para realizar su reclamo es de tres (3) años desde que se produce el incumplimiento .

Para más información puede llamar a la línea de orientación gratuita 0800-666-1518.
De lunes a viernes de 8 a 20 hs.

 

 VISITAR PORTAL VENTANILLA ÚNICA FEDERAL DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR

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