¿Cómo hacer una denuncia, reclamo o consulta ante los organismos administrativos de defensa del consumidor de manera gratuita?

Se puede hacer indistintamente ante los siguientes organismos:

A nivel nacional: 

A fin de hacer valer sus derechos podrá concurrir ante la autoridad nacional que cuenta con la posibilidad de iniciar su reclamo on line a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor, que designará el método más apropiado para dar resolución al conflicto.

 Este trámite es gratuito y se realiza de forma digital. 

                 Pasos para realizar la denuncia

• Ingresar al sitio web oficial de la Ventanilla Federal Única de Defensa del Consumidor.

• Completar el formulario con tus datos personales, los datos del proveedor y la información detallada del reclamo o problema.

• Adjuntar la documentación respaldatoria digitalizada, como facturas, tickets, contratos o comprobantes de otros reclamos previos.

• Enviar el formulario para que el organismo nacional derive el caso a la autoridad correspondiente. 

Para mayor información ingrese al siguiente link: https://www.argentina.gob.ar/servicio/iniciar-un-reclamo-ante-defensa-del-consumidor

A nivel provincial: 

La Dirección de Defensa al Consumidor y Lealtad Comercial local tiene a su cargo el control y vigilancia para el cumplimiento del régimen legal establecido y también el tratamiento y resolución de las violaciones que se cometen en jurisdicción de la Provincia de Córdoba. 

Cuenta con un call center: teléfono: 0800 – 444 –5698, a dónde  puede llamar para efectuar sus consultas La recepción de reclamos opera a través de la plataforma virtual Ciudadano Digital nivel 2, de la Provincia (http://ciudadanodigital.cba.gov.ar). WhatsApp para reclamos: 351-3266655. Correo electrónico: defensadelconsumidor@cba.gov.ar Dirección presencial: Av. Colón Nº 724, B° Centro, Ciudad de Córdoba 

Asimismo, se debe indicar de forma bien puntual la petición o cual sería la solución al conflicto (reparación de la cosa, devolución del dinero, entrega del producto, etc.).

Deberá acompañar digitalmente toda la documentación que acredite la contratación efectuada, el problema sufrido y la que sea relevante para la resolución del caso. Es importante conservar y acompañar el ticket, factura o contrato que acredite la compra o contratación del servicio. Y acompañar copia del DNI.

En caso de no poder hacer la denuncia o consulta de manera virtual, puede presentarse personalmente ( Av. Colón Nº 724, B° Centro, Ciudad de Córdoba) y suscribir una nota que puede confeccionarse en formularios preimpresos que ofrece la repartición.

¿Qué puede denunciar aquí? Cuestiones relacionadas con: telefonía celular, bancos y financieras, electrodomésticos, servicio técnico, comercios de vestimenta, alojamiento y protección al turista, entre otras.

A nivel Municipal: 

Las denuncias de defensa al consumidor a nivel municipal en la ciudad de Córdoba se realizan en la Dirección de Defensa del Consumidor y Mediación Municipal, de manera presencial o virtual. 

Canales de atención y contacto

• Presencial: Rioja 373 (esquina Sucre), de lunes a viernes en el horario de 08:00 a 16:00 horas.

• Correo electrónico: consumidor@cordoba.gov.ar

• WhatsApp: 351-3118917 

Qué necesitas para reclamar

• Copia de tu DNI.

• Facturas, tickets, contratos o comprobantes de la compra o servicio.

• Toda la información detallada sobre el problema con el negocio o empresa.