¿Cómo hacer una denuncia, reclamo o consulta ante los organismos administrativos de defensa del consumidor de manera gratuita?

Se puede hacer indistintamente ante los siguientes organismos (art. 42 LDC):

 A nivel nacional:

A fin de hacer valer sus derechos podrá concurrir ante la autoridad nacional y cuenta con la posibilidad de iniciar su reclamo on line a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor, que designará el método más apropiado para dar resolución al conflicto (derivación a las provincias, COPREC o Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo). Puede ingresar virtualmente su denuncia al enlace digital https://www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/formulario.

Asimismo, si desea hacer una consulta podrá hacerlo comunicándose al 0800-666-1518 de 9 a 18 hs. o por correo electrónico a la casilla consultas@consumidor.gob.ar

Directamente en nuestra provincia:

La Dirección de Defensa al Consumidor y Lealtad Comercial local tiene a su cargo el control y vigilancia para el cumplimiento del régimen legal establecido y también el tratamiento y resolución de las violaciones que se cometan en jurisdicción de la Provincia de Córdoba. Con lo cual se evita la derivación que se hace a nivel nacional a las provincias. Cuenta con un call center: teléfono: 0800 – 444 –5698, a dónde

Puede llamar para efectuar sus consultas

 La recepción de reclamos opera a través de la plataforma virtual Ciudadano Digital nivel 2, de la Provincia (http://ciudadanodigital.cba.gov.ar). Ver información en la página web: https://defensadelconsumidor.cba.gov.ar/home.

En el formulario web se debe contar con la mayor precisión posible los hechos ocurridos.

 Asimismo, se debe indicar de forma bien puntual la petición o cual sería la solución al conflicto (reparación de la cosa, devolución del dinero, entrega del producto, etc.).

 Deberá acompañar digitalmente toda la documentación que acredite la contratación efectuada, el problema sufrido y la que sea relevante para la resolución del caso. Es importante conservar y acompañar el ticket, factura o contrato que acredite la compra o contratación del servicio. Y acompañar copia del DNI.

En caso de no poder hacer la denuncia o consulta de manera virtual, puede presentarse personalmente (de 8 a 20 horas, en calle Tucumán 176 de la ciudad de Córdoba) y suscribir una nota que puede confeccionarse en formularios preimpresos que ofrece la repartición.

¿Qué puede denunciar aquí? Cuestiones relacionadas con: telefonía celular, bancos y financieras, electrodomésticos, servicio técnico, comercios de vestimenta, alojamiento y protección al turista, entre otras.

A nivel Municipal:       

Las municipalidades suelen tener oficinas o secretarías que procuran garantizar la defensa de los consumidores e implementar políticas que coadyuven en esta dinámica.

En el caso de la Ciudad de Córdoba, por la Ord. 8.852, el trámite es gratuito y las denuncias se canalizan a través de un formulario on-line o en forma presencial en la oficina de la Autoridad de Aplicación ubicada en Bv. Chacabuco 737 – 7º Piso.

 En el caso que no se logre un acuerdo, se procede a labrar un acta de infracción en contra el proveedor que incumplió con la Ley de Protección del Consumidor en perjuicio de los derechos del consumidor denunciante.

¿Querés realizar una denuncia? Completá y enviá por mail a consumidor@cordoba.gov.ar. O consulta directamente en la Web https://documentos.cordoba.gob.ar/MUNCBA/AreasGob/Gob/Defensa-del-consumidor-mediacionV2.pdf