Quiero cambiar de compañía de celular pero mantener el mismo número de teléfono ¿Qué debo hacer?
Usted podrá mantener el mismo número cuando cambie de compañía de celular (se llama portabilidad numérica, Resolución 98/2010 Secretaría de Comunicaciones).
Puede hacerse en cualquier momento y, sólo hay que ir a la compañía nueva y solicitar el cambio, y no debe existir deuda anterior con la otra compañía de celular.
Ante el incumplimiento del cambio solicitado se puede hacer un reclamo ante:
- la Comisión Nacional de Comunicaciones (Enacom) – ver Guía de Contactos.
Actúa en segunda instancia si la empresa no le respondió en término o la respuesta no le dejó conforme. Se gestiona de forma online mediante la plataforma Trámites a Distancia (TAD). Trámites a Distancia, la plataforma digital oficial de la Administración Pública Nacional de Argentina que permite realizar gestiones ante el Estado de forma 100% virtual, sin usar papel ni viajar a una oficina. https://tramitesadistancia.gob.ar/
- Oficinas Defensa al Consumidor. Intervienen por incumplimientos a la Ley de Defensa del Consumidor, ideal para exigir reintegros de dinero, bajas de servicio o daños directos
Pasos previos obligatorios
- Reclamo inicial: Debe hacer el reclamo directamente a la empresa de telefonía.
- Número de gestión: Anotar y guardár siempre el número de reclamo que le dan en la empresa.
- Plazos de espera: La empresa tiene 3 días hábiles para problemas técnicos, 10 días para facturación y 15 días para otros trámites.